Sık Sorulan Sorular

1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz faturalandırılmadıysa ve kargoya verilmediyse, "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi seçerek "İptal Et" butonuna tıklayabilirsiniz.

2. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

MNG Kargo ile 826097977 gönderi kodunu kullanarak yaptığınız iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret göndericiye aittir.

3. Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade işlemi başlatabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

4. Ödemem ne zaman iade edilir?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 1–5 iş günü içinde bankanıza bildirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza geçmesi 3–14 iş günü sürebilir.

5. Çerez (Cookie) kullanıyor musunuz?

Evet. Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak için çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

6. Kişisel verilerimi nasıl yönetebilirim?

KVKK kapsamındaki tüm haklarınızı kullanmak için info@quartacaffe.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyin.

7. Siparişimdeki ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Evet. Ürün tesliminden sonraki 15 gün içinde, ürün kullanılmamış ve etiketi çıkarılmamışsa değişim talebi oluşturabilirsiniz.

8. Siparişim eksik/hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz eksik ya da hasarlı geldiyse lütfen en kısa sürede info@quartacaffe.com adresine durumu açıklayan bir e-posta ve ürünün görselini iletiniz. Müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.

9. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Şu anda sadece Türkiye içi teslimat hizmeti sunmaktayız. Yurtdışı gönderimleri için çalışmalarımız devam etmektedir.

10. Kurumsal sipariş verebilir miyim?

Evet. info@quartacaffe.com adresinden bizimle iletişime geçerek toplu ya da kurumsal sipariş taleplerinizi iletebilirsiniz.